LIVRAISON, TRANSPORT & RETOURS

INFORMATIONS

Délais de livraison

Nous affichons uniquement sur le site les articles qui sont actuellement en stock. Dans la plupart des cas, les articles proviennent de notre entrepôt principal, et sont expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables. Si nous devons nous adresser à l’une de nos boutiques, cela prend un peu plus de temps et les articles sont habituellement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours.

Méthodes de livraison

Pour la plupart des commandes internationales de plus de 2 kg, nous distribuons nos marchandises via Interlink Express, pour les articles de moins de 2 kg, nous utilisons Royal Mail International Signed For ou Airsure et TNT pour les colis aux dimensions spéciales (par exemple, skis et snowboards). Ces services proposent un suivi complet de la livraison, et nécessitent une signature au moment de la réception.

Commandes internationales

Pays* Délai de livraison estimé Prix**
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République d’Irlande, France, Allemagne, Autriche, Danemark, République Tchèque, Italie, Slovaquie, Espagne 2 jours £13.00 par colis
Bulgarie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie 4 à 6 jours £20.00 par colis
Norvège***, Lichtenstein et Suisse 3 jours £38.00 par colis
Japon 3 à 9 jours £25.00 par colis

*RESTE DU MONDE : Nous vous transmettrons une estimation du prix et du délai d’expédition par e-mail.

**Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les articles de grande taille ou lourds, veuillez contacter mail.order@ellis-brigham.com pour obtenir un prix précis. Ellis Brigham est un fournisseur d’équipements pour les activités de plein air basé au Royaume-Uni, actuellement l’équipe de notre service client gère uniquement les requêtes en anglais, mais nous y travaillons !

***Norvège : Numéro de carte d’identité requis avant expédition.

Toutes les commandes font l’objet d’une vérification de la carte de crédit. Dans le cas de commandes internationales, certains pays (ex : France, Danemark & Australie) ne divulguent pas les informations nécessaires pour que ces vérifications soient effectuées. Nous vous demanderons donc une confirmation par fax de l’adresse de facturation de votre carte bancaire (ex : la partie supérieure d’un relevé bancaire récent).

Nous avons besoin d’un numéro de téléphone sur lequel vous contacter pendant la journée en cas de question urgente concernant votre commande, (que nous pouvons utiliser entre 08h30 et 18h00 GMT/BST). Veuillez également confirmer votre indicatif international.

Toute commande depuis une adresse BFPO nécessite une confirmation par fax d’autorisation de réception de marchandises exonérées de TVA de la part d’un responsable.

Les délais de livraison dépendent du service utilisé et de la destination. Les livraisons peuvent être retardées par les services de douanes.

Politique Internet relative aux retours pour Ellis Brigham

Une notification de retour doit être effectuée dans un délai de 21 jours suivant la réception. Si vous retournez un produit non souhaité, nous vous demanderons de payer les frais de retour. Toute marchandise non souhaitée doit être à l’état neuf et ne pas avoir été utilisée, et retournée avec ses étiquettes ainsi que toutes les factures. Si vous retournez un produit pour un échange, vous devrez payer les frais de livraison pour le(s) nouveau(x) produit(s). Lorsque vous prenez des dispositions pour retourner un article, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison suivi, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte d’articles lors du transport.

Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours à compter de la réception. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter de retour. Pour les articles défectueux ou abîmés, le client ne prendra en charge aucun frais de transport.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après la réception, toujours selon les mêmes modalités de transaction que celles utilisées initialement. Tout article reçu après le délai de 21 jours sera remboursé sous la forme d’une carte-cadeau.

Pour des raisons de Santé et de Sécurité, nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours de matériel d’escalade et de sous-vêtements. Sachez qu’afin de répondre aux critères règlementaires de Santé & de Sécurité, tout article défectueux doit être retourné en bon état de propreté, pour une évaluation. Nous regrettons de ne pouvoir traiter les articles qui ne répondent pas à ces critères.

Adresse pour les retours de ventes par correspondance :
Ellis Brigham Mail Order
45-47 Brunel Ave
Salford
M5 4BE
Royaume-Uni
returns@ellis-brigham.com

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